菜鸟大包专线
是菜鸟网络与目的国优质大包派送渠道推出的，针对俄罗斯31kg，欧洲20kg及以下大包的标准类物流专线服务，时效稳定，性价比高，可寄送普货、带电、化妆品、特货等品类。
一、线.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建快速物流配送到门服务。正常情况下25-40天可以实现俄罗斯大部分地区妥投。
2.寄送货品：普货、带电、带磁、特货，液体(除含酒精类，油类)等；俄罗斯可收寄纯电，强磁类。
3.派送范围：支持俄罗斯，奥地利，保加利亚，比利时，捷克，丹麦，芬兰，法国，德国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，英国，荷兰，乌克兰。
4.物流信息查询：提供国内揽收、交航、到达目的国和妥投等全程的追踪和查询。
5.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等城市提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
6.赔付保障：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，俄罗斯赔付上限800元人民币，欧洲国家赔付上限300元。查看详情
1.运送范围：俄罗斯，奥地利，保加利亚，比利时，捷克，丹麦，芬兰，法国，德国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，英国，荷兰，乌克兰
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，俄罗斯、乌克兰100克起重；除俄罗斯、乌克兰外国家2KG起重，续重100克。
目的国为俄罗斯的订单税金会先向买家收取，如产生买家拒付税金情况， 对于购买了退运险的商家，包裹将安排退回，退回运费和对应进口税金均不再次收取；对于未购买退运险的商家，包裹将予以销毁。
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。2. 承诺时效
因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，由物流商承担赔偿责任。（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，俄罗斯最高不超过800元人民币，欧洲国家最高不超过300元）
自美西时间2021年11月27日0点起揽签（出现上网信息），目的国为意大利、罗马尼亚、德国、英国、保加利亚、葡萄牙、 斯洛伐克、捷克、匈牙利、法国、比利时、荷兰、马耳他、爱尔兰、希腊、斯洛文尼亚、立陶宛、拉脱维亚、奥地利、芬兰、丹麦、卢森堡、波兰、瑞典、西班牙的的物流订单承诺时效延长至90天，具体可参考公告：点此查看其余国家物流承诺时效为60天注：自美西时间2021年9月16日0点起,到美西时间2021年11月27日0点前揽签（出现上网信息）的物流订单，若目的国为巴西的物流订单承诺时效为75天，目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效为60天。
2. 物流详情查询平台：1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
4） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。5）威海仓不揽收，商家可自寄或自送到仓库。
6）目前揽收服务上线上网前置功能（组包揽收）：将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。使用上网前置功能商家，包裹上网时间可提前12～48小时不等。具体详情
点此查看【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间），若发货延迟，您将无法享受无忧标准的赔付补偿。
上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务：以下表格中的区域为司机免费揽收范围，上述6城其余区域由快递进行免费揽收，请商家创建完快递揽收的物流订单后，必须使用【组包管理】功能进行组包，组包完成后，揽收任务会主动下达给快递揽收人员，无需您主动联系（快递揽收订单勿联系司机揽收联系人）。 组包功能操作可参考“菜鸟揽收上网前置服务说明”
联系您，预约上门揽收时间。3.备货要求：1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，
准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。
1.交接时需确认外包装的完好。2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。
2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。
3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
“菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务，该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域，免费揽收覆盖区域暂无法使用。
注：如下线路并非全国可揽收，但菜鸟偏远区域揽收服务在大部分揽收区域可覆盖，具体各线路可揽收城市参见附件：点此下载
菜鸟超级经济Global、菜鸟专线经济、菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文、AliExpress无忧物流-简易、菜鸟特货专线-简易、AliExpress无忧物流-标准、菜鸟大包专线、菜鸟特货专线-标准、燕文航空挂号小包、4PX新邮挂号小包、AliExpress无忧物流-优先、菜鸟特货专线－简易、菜鸟特货专线－标快目前下列线路暂不可使用
中国邮政平常小包+、顺丰国际经济小包、菜鸟专线-标准、速优宝芬邮挂号小包、 中国邮政挂号小包、中邮e邮宝、无忧集运（注：不同线路开通省份不同，具体请参考菜鸟偏远区域揽收服务覆盖范围附件）
商家在线上发货时，菜鸟会根据商家输入的揽收地址自动匹配是否属于可揽收的偏远区域，如属于可揽收区域，商家可自行选用此服务。商家在发货时需要根据货物所属的物流渠道，将小包关联在一起并生成交接单，至交接单号中，详细操作步骤参考：菜鸟偏远区域揽收服务说明
计费方式：首重2KG+续重1KG （首重不满2KG按2KG计；续重不满1KG按1KG计），偏远区域服务费用将根据不同发货省份及送达城市收取菜鸟补贴后的优惠价格如下（上海、杭州、义乌、广州、深圳、东莞6个城市提供全境（行政区域）免费揽收服务）：
根据相关要求，部分区域发货的包裹，需要发货人提供真实姓名并上传身份证号；
：商家需要将多个小包裹打包在大包中，大包必须保证外表完整无破损且已经封口，若您的大包包装不符合标准，物流商将拒绝揽收您的包裹。
面单打印：商家需要提前在交接单管理页面中，将打印出来的交接单面单贴在大包外。
大包中的每一个小包裹依旧需要贴好发货标签或云打印标签，若出现小包无面单的情况，仓库将按照无主件进行处理。）面单尺寸要求：10*15cm，
1. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？答：包裹在揽收站点还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。2. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？
答：目前此服务可覆盖大部分偏远区域，但太过偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。
答：目前小包裹创建页面只能显示未来给您上门揽收的物流服务商，并不代表真正的货物送达仓库地址。需要您先创建好这票小包物流订单，创建完成之后，可以在“商家后台”-- “ 交接单管理” -- “交接单创建”“通过列表选择小包”中，找到对应的物流小包订单，查看最终送达的目的地仓库是哪个。
“菜鸟华东分拨中心或AE杭州自动化分拨中心（圆通揽收）” 即收件城市为“杭州”
答：商家可以继续使用“申请仓库上门揽收”享受免费上门揽收，步骤：在菜鸟上门揽货模块中，点击中文地址旁的修改，选用“申请仓库上门揽收”服务。（商家在点击“申请仓库上门揽收”前，需确认免费揽收服务商已经同意上门揽收）
答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效，您可以通过在线咨询，先了解您的包裹状态。若物流商确认您的包裹已经丢失，您可以提供与物流商的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料，向菜鸟发起投诉进行索赔。
1. 咨询入口：商家针对交接的大包有咨询、查件、投诉等问题，您可以通过组包管理页面中，点击对应的交接单号在线客服进行咨询，物流服务商将承接您的咨询。 服务时间：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。
（2）投诉发起时，商家应通过系统提供充足的举证，投诉判责结果将在10个自然日内反馈在系统中，若10个自然日内未达成一致，商家可在线天，菜鸟承诺一个工作日内介入；（3）对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。（4）每单最多不超过2次投诉机会
买家下单未选择菜鸟大包专线的订单，卖家不可使用菜鸟大包专线发货。菜鸟大包专线服务在俄罗斯境内是商业清关和配送，烦请注意：
1）买家选择菜鸟大包专线发货，平台会通过系统确认买家个人信息，同时菜鸟会对买家个人信息做二次校验，只要创建物流单成功，即可说明菜鸟已拥有买家个人信息，
俄罗斯海关最新规定自2020年1月1日起，消费者每人每天接收价值200欧元以内，并且重量在31kg以内的境外包裹可免交关税。如果包裹超过此重量或金额限制将会产生关税，此税费需由买家承担。3）
同一商品同批次包裹内不能寄送超过5个，同一批包裹中若有超过5个同款商品，建议分开包装并分批发运。同款，但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。俄罗斯官网相关规定链接：，供参考。4）包裹货值请如实申报，因虚假申报原因造成无法清关，后果自负。
2. 品名限制：由于进口为邮政清关，所以申报品名应详细准确，不要填写笼统的泛指品名，如sample、gift、parts、others等。3. 目前支持：带电货物（内置电池）、磁性物质或物品、化工品（含化妆品）。具体差异祥见#4地区限制。
b.锂离子电池芯的瓦时额定值不超过20Wh，锂离子电池的瓦时额定值不超过100Wh，锂金属电池芯的锂含量不超过1克，锂金属或锂合金电池的合计锂含量不超过2克；c.每个电池芯或电池必须通过UN38.3测试（《联合国试验与标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求）；
g.除非有关器材／设备已为锂电池提供足够保护，否则有关器材／设备须置于坚固的外包装内，即使用具足够强度的合适包装物料，以及符合包装要求和预定用途的设计。
例1：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳均需走带电渠道。
例2：卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池，发货时不能寄替换电池，且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送且申报带电。
例3：根据国际危险品规则，内含锂电池的设备，如果意外启动会产生高温高热，为保证运输安全，设备和电池必须分开包装再运输，例如加热卷发棒，此类商品不能按照内置电池的带电设备运输。
俄罗斯支持带电货物（内置、外置和纯电）、磁性物质或物品、化工品（含化妆品）。俄罗斯
禁止寄递进口的物品直升机四轴飞行器、飞行直升机、无人机、拍摄无人机销毁摄影实验室设备摄影照明、摄影照明箱、摄影照明装置、摄影照明伞、摄影照明套件集中供热锅炉集中供热锅炉医疗设备牙科工具、牙科镜、口腔保健工具、牙科实验室、兽医家具、兽医设备、兽医工具宝石钻石、红宝石、翡翠、蓝宝石。渔网纹身设备纹身机、纹身针、纹身用品、纹身套装日光浴室日光浴床、日光浴室灯、日光灯、日晒床理发设备理发椅采矿设备比特币站花天然干花、自然花、干花按摩设备按摩针、消毒针头、消毒设备、针灸枕头钱硬币、支票、现金、货币、银币3D打印机3D打印机条形扫码器条形扫码器收据打印机收据打印机工业设备电压表、功率计量器、万用表、电容表、数字万用表电流表数字钳形表USB逻辑分析仪、逻辑分析仪折光仪示波器，数字示波器、示波器万用表盖革计数器、辐射探测器消磁器湿度计、温湿度测试仪、气体分析仪、土壤检测仪、水质检测仪天线分析仪、网络分析仪、VCI扫描仪、卫星探测器、卫星测量仪测厚仪金属探测器呼吸检测仪酒精检测仪，呼吸测试仪医用器材雾化器、吸入式雾化器、超声波雾化器听诊器、汽车听诊器手指式脉搏血氧仪、指夹式血氧仪、心率检测仪、心率传感器运动器材初速测速仪间谍设备隐藏式相机无线电对讲机工业材料弹簧筒夹
欧洲其他国家（乌克兰、奥地利，保加利亚，比利时，捷克，丹麦，芬兰，法国，德国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，英国，荷兰）：不支持收运的带电设备（外置电池、纯电）、不支持收运任何液体化工品。
注明：以下禁限运规则依照国际国内法律法规，包括但不限于《邮政法》、《禁止寄递物品管理规定》、《禁止寄递物品指导目录》、《危险物品航空安全运输技术细则ICAO-TI》、《空运危险品规则IATA_DGR》、《中国民用航空危险品运输管理规定》等法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。
1.以下物品均属于禁运品：带有摄像头的无人机、3D打印机及周边产品、军品头盔、刻花机【向雕刻玉器石头雕刻花纹或图案的机器】、机床【加工铁制品、加工木材用的机床】/机器【用于生产加工制造业的农业机器、矿山机器、纺织机器】、纹身机器、热敏打印机、间谍摄像机、吸奶器、条码扫描器、Arduino SCM 数码开发版；
3.非管制类刀具，如剪刀、厨房刀，需妥善包装，刺破外包装的将退回。尖锐锋利型刀具有退回风险；4.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新；
5.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置，包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。
除俄罗斯外其他国家：不超过20KG，三边之和＜300 cm，单边长＜150 cm
1.1. 根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。 买家下单时：目的国俄罗斯仅“商品折后价×数量+运费”600美元的商品能选择“菜鸟大包专线美金的商品详情页面不展示“菜鸟大包专线”物流方式）。
低报或虚假申报风险提示：商品总申报金额务必与商品实际市场价值相一致，否则可能导致海关扣货、清关延误或海关要求退关等后果，由此产生的一切风险及责任均由卖家承担。
答：目前支持发往俄罗斯，奥地利，保加利亚，比利时，捷克，丹麦，芬兰，法国，德国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，英国，荷兰，乌克兰。
答：1）揽收区域内，1件起免费上门揽收。2）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。3）菜鸟大包专线暂不开通香港仓、威海仓。
答：货物自揽收或签收成功之日起60天仍未妥投视为丢失，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情
答：如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询，请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。服务时间为：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。
b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，国内物流费用由菜鸟承担。
2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。
无法投递：根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
买家拒付关税后包裹会按照卖家选择做销毁/退回处理，不产生税费、仓储费用，卖家实际不需额外支付税费、仓储费用。
a) 若退件发生在出库成功前，则费用还未扣取；b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则费用已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。2. 交航成功之后产生的退件，正向运费和退货服务费概不退还；
3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费和退货服务费，不赔偿货物损失。
4. 凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达，会从确定无法送达时日起保留1个月，商家可选择自取，平台不赔偿货物损失
5. 无主件、重号件订单，不做退回，仓库会保存1个月，商家如果需要，可联系自取
6. 支持目的国清关失败前的退回，目的国无法派送不支持退回，默认全部销毁。
